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FAQ

Panier & Paiement

Pour appliquer un code de promotion ou de réduction :


- Passez à la caisse et entrez votre code dans le champ ['Code de réduction'].


- Cliquez sur ['Appliquer'] pour voir votre nouveau total avant de finaliser votre commande.


- Un seul code peut être utilisé par commande.


Si vous avez des difficultés à saisir votre code promo, essayez de vider le cache de votre navigateur web ou d'essayer sur un autre appareil.

Retours & Échanges


Nous n'effectuons malheureusement pas d'échange pour les commandes en ligne. Voici comment procéder pour un retour :

  1. Retournez votre article en utilisant l'étiquette de retour incluse dans votre boîte. Si vous n'avez pas cette étiquette, contactez-nous via l'onglet contact et nous vous en enverrons une par voie électronique.
  2. Notez qu'un frais de retour de 10 $ + taxes sera déduit de votre remboursement.
  3. N'oubliez pas d'inclure votre facture dans la boîte ainsi que tout le contenu d'emballage et les étiquettes.

Vous pouvez ensuite attendre votre remboursement, ou bien commander l'article voulu dès que vous le souhaitez. Un échange est seulement possible si le client se présente physiquement en boutique.

Pour en savoir plus, cliquez ici pour voir notre Politique de retour complète.



Vous aurez la possibilité d'annuler votre commande dans le courriel de confirmation. Vous pouvez également contacter notre service clientèle via à la page "Contact". Veuillez indiquer dans votre message le numéro de votre commande et la raison de l'annulation.


Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour pour de plus amples instructions.


Oui, nous offrons des remboursements (les échanges peuvent s'effectuer seulement en boutique) dans les  [30 of days]  jours suivant l’achat. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts. Veuillez noter que  [les articles en liquidations de plus de 10%] ne sont pas éligibles.


Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans les [7 of days] jours suivant la réception de l’article retourné. 


Les retours doivent être effectués dans les  [30 days] suivant la réception de la commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.


Retour par courrier

Dans votre colis, vous trouverez une étiquette de retour prépayée de 10 $ plus taxes. Il vous suffit de coller cette étiquette de retour par-dessus l'étiquette d'expédition existante et de déposer le colis à votre bureau de poste le plus proche.

Si vous collez l'étiquette de retour ailleurs sur le colis, veuillez barrer l'étiquette d'expédition originale avec un crayon noir pour la rendre illisible.

Note : Il y a des frais de retour par commande de [10$ + taxes].


Retour en magasin

Vous pouvez vous rendre dans notre magasins de détail et présenter votre confirmation de commande ou votre bordereau d'expédition comme preuve d'achat. Tous les articles doivent être munis de leur étiquette d'origine.

Note : Il n'y a pas de frais de retour par commande.


Procédure de remboursement

Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères de notre politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.


Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être repris pour des raisons d'hygiène, de vente finale ou autres. Ces articles seront clairement indiqués sur la page du produit.

Livraison

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet courriel contiendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.


Cliquez sur le lien du numéro de suivi.


Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après la commande. Dans le cas ou nous devons faire parvenir un ou des articles provenant de l'entrepôt fournisseur, il peut s'écouler jusqu'à [5 jours] pour que le numéro devienne actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mises à jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard.

Chez Sportpat, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dont le sous-total est d'au moins 49,99 $.


Vous avez également la possibilité de choisir une expédition accélérée lors du paiement de votre commande.


Dans le cas où un colis est très volumineux et dépasse le poids standard, une partie des frais de transport sera facturée au client. Vous serez toujours informé de cela au moment du paiement de votre commande.

Les délais de traitement et d'expédition varient en fonction de la distance et de la disponibilité des articles :

  • Articles en stock magasin : 1 à 3 jours ouvrables
  • Articles en commande web : 3 à 8 jours ouvrables

 

*Si vous avez passé une commande et que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, cliquez ici. 

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